보호자응대법2 동물병원에서 마주치는 유형별 보호자와 대처법 (유형 6~10) 수의테크니션이 동물병원 현장에서 마주하는 보호자는 단순히 친절하거나 까다로운 수준을 넘어, 다양한 성향과 감정 상태를 지닌 존재입니다. 유형을 정확히 파악하면 불필요한 갈등을 줄이고, 설명의 흐름도 예측할 수 있습니다. 본 글에서는 앞서 설명한 1~5번 유형별 대처법에 이어 6~10번 유형을 정리했습니다. 사례로 보호자의 특징과 심리를 분석하고, 실전에서 바로 활용할 수 있는 응대법과 실제 사례를 함께 정리하였습니다. 6. 지나치게 감정적인 보호자이 보호자는 작은 변화에도 울거나 흥분하며 감정을 즉각적으로 표현합니다. 말보다 눈물이나 한숨, 비난이 먼저 나오며, 의료진의 말에 집중하지 못하는 경우도 있습니다. 대화 중 감정이 격해지면 설명은 전달되지 않으며 상황만 더 혼란스러워집니다. 대응 전략:테크.. 2025. 7. 9. 동물병원에서 마주치는 유형별 보호자와 대처법 (유형 1~5) 수의테크니션의 핵심 업무 중 하나가 동물병원에서 보호자를 응대하는 일입니다. 진료 보조, 입원 관리, 처치 준비 못지않게 보호자와의 소통은 병원 운영에 직결되는 민감한 요소입니다. 보호자의 감정은 반려동물의 상태에 따라 실시간으로 변화하며, 그 반응은 테크니션에게 가장 먼저 전달됩니다. 특히 신입이나 경력 초기 테크니션은 보호자의 감정 기복과 질문, 불만, 요구사항에 제대로 대응하지 못해 자책하거나 오해를 받는 경우가 많습니다. 따라서 보호자의 반응을 단순한 ‘예민함’으로 여기는 것이 아니라, 그 심리를 이해하고 유형별로 응대 전략을 준비하는 것이 중요합니다. 본 글에서는 현장에서 자주 접하는 보호자 10가지 유형을 정리하고, 2개의 글로 나누어 정리했습니다. 그리고 실전 상황을 기준으로 명확한 대응 방.. 2025. 7. 8. 이전 1 다음
